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旅行を予約するとき、できるだけ料金を抑えたい気持ちと、何かあったときにきちんと対応してもらえるか心配な気持ちは、どちらも本当だと思います。安さを優先するとサポートが心もとなく感じ、サポート重視の会社を選ぶと料金が高く見える。この記事では、価格で選ぶならHIS、サポートや品ぞろえを重くみるなら他社、という視点で5社を比べていきます。
HIS
★★★★☆ 4.2
HISは「格安航空券といえばHIS」と言われるほど、格安航空券の販売でトップシェアを誇る総合旅行会社です。パッケージツアーや航空券、ホテル予約まで幅広く扱っており、特に海外旅行の分野に強みを持つとされています。近年はホテル事業も拡大しており、旅行まわりのサービスを広げている段階です。
オリコンの顧客満足度調査では、コストパフォーマンスの項目で2位(71.85点)、国内旅行の情報の提供力では1位(71.81点)という結果が出ており、価格面での評価は高めです。一方で海外旅行のサポート力は5位(70.55点)と中位にとどまっており、価格の良さと手厚いサポートは別の話だと分かります。使い方の例としては、航空券とホテルを別々に安く組み合わせたい人が、まずHISのプランを見てから他社と見比べる、という使われ方が多いようです。
口コミには「スタッフさんによって対応に差がある」「キャンセル対応がよくなかった」という声がある一方、「安いツアーはそれなりの制限がある」と理解したうえで満足して使っている声も見られます。安さの裏には何らかの制限があることを、申し込み前に把握しておくと安心です。
向くのは、料金を第一に考えたい人、航空券やホテルをなるべく安く組みたい人です。逆に、手厚いサポートや対応の均一さを重視する人、キャンセル時の対応を特に気にする人には、他社のほうが合う場合があります。JTBのようにサポート力そのものを評価されている会社と比べると、HISは価格の強みが際立つ分、サポートの評価はやや控えめという違いがあります。
JTB
★★★★☆ 4.3
JTBは国内・海外・法人旅行まで幅広く手がける総合旅行会社で、比較記事では「ホテル・ツアーの種類の豊富さはJTBがダントツ」と評されることがあります。トラブル時のサポート力の強さも評価されており、品質や安心を重視する人に向く会社として紹介される傾向があります。
料金相場は中〜高めとされ、価格だけで比べると安さ重視のHISのほうが選びやすいという見方があります。向くのは、年配層やヨーロッパ旅行など、価格よりも対応の丁寧さや品ぞろえを重くみたい人です。HISとの違いは、価格の安さよりもサポートの手厚さを前面に出している点にあります。
日本旅行
★★★☆☆ 3.8
日本旅行は法人旅行や教育旅行に強みを持つ会社で、JRと宿泊をセットにした鉄道パックツアーが得意分野として知られています。出張や団体旅行、学校行事のための手配を探している人によく利用されています。
料金相場は中程度とされており、個人の海外旅行の品ぞろえはHISやJTBに比べると限定的とみられています。向くのは、出張や団体での利用を考えている人、JRとセットの国内旅行を探している人です。HISが個人の海外旅行の安さを前面に出しているのに対し、日本旅行は法人・国内寄りの強みを持つという違いがあります。
近畿日本ツーリスト
★★★★☆ 4.0
近畿日本ツーリストは団体旅行や法人需要に強く、季節のイベントや子供連れの旅行に対する堅実なサポートに定評があるとされています。地域に根ざした旅行の相談先として使われることも多い会社です。
料金相場は中程度で、個人向けの格安ツアーの価格競争力はHISに比べて弱いという比較も見られます。向くのは、団体旅行やファミリー層、地域密着の旅行を探している人です。HISが個人の安さ重視であるのに対し、近畿日本ツーリストは団体・ファミリー向けの手厚さで選ばれる傾向があります。
阪急交通社
★★★☆☆ 3.8
阪急交通社は添乗員付きツアーで高い人気を持つ会社です。移動や現地での案内を添乗員に任せられる安心感から、周遊旅行を楽しみたい人に選ばれています。
料金相場は中〜高めとされています。向くのは、添乗員同行で安心して周遊したい人です。HISのように自分で航空券やホテルを安く組み合わせる自由度の高さよりも、添乗員がいる安心感を重視する人向けという違いがあります。
東武トップツアーズ
★★★☆☆ 3.7
東武トップツアーズは学校・団体旅行や関東発の商品に強く、修学旅行やスポーツ団体向けのプランが充実しているとされています。団体の幹事役を担う人からの相談先として使われることが多い会社です。
料金相場は中程度とされ、個人の海外旅行商品の選択肢は少ないとみられています。向くのは、学校行事や団体旅行の幹事を担う人、関東発の旅行を探している人です。HISが個人の海外旅行の安さを軸にしているのに対し、東武トップツアーズは団体・学校旅行寄りの強みを持つ点が異なります。
ここまでを一覧にすると、次のようになります。
| サービス名 | 料金の目安 | 海外旅行の強み | 国内旅行の強み | サポート体制 | 向いている場面 |
|---|---|---|---|---|---|
| HIS | ◎ 格安航空券に強い | ◎ グループ全体で強み | ○ 情報提供力は高評価 | ○ 評価は中位 | 価格重視の個人旅行 |
| JTB | ○ 中〜高相場 | ◎ 品ぞろえ豊富 | ◎ ツアー種類が豊富 | ◎ トラブル対応に定評 | サポート・品質重視 |
| 日本旅行 | ○ 中価格帯 | ○ 一般的な品ぞろえ | ◎ JRとセットが得意 | ○ 法人対応に強み | 出張・団体・JR旅行 |
| 近畿日本ツーリスト | ○ 中価格帯 | ○ 一般的な品ぞろえ | ◎ 団体・ファミリー向け | ◎ 堅実な対応に定評 | 団体・ファミリー旅行 |
| 阪急交通社 | ○ 中〜高相場 | ○ 添乗員ツアー中心 | ○ 添乗員ツアー中心 | ◎ 添乗員同行で安心 | 添乗員付きで周遊 |
選ぶときに見るところ
1つ目は、料金そのものの安さだけで決めてよいかという点です。安いツアーには日程や宿泊先に制限があることが口コミでも指摘されており、ここを見ずに申し込むと、現地で「思っていた内容と違う」と感じることにつながります。
2つ目は、サポート体制をどこまで求めるかです。旅行中にトラブルが起きたとき、どれだけ丁寧に対応してもらえるかは会社によって差があります。ここを確認しないまま安さだけで選ぶと、いざという時に心細い思いをすることがあります。
3つ目は、自分の旅行の目的に合っているかという点です。個人の海外旅行なのか、団体や学校行事なのか、添乗員に任せたいのかによって向いている会社は変わります。ここを見落とすと、安くても使い勝手の悪いプランを選んでしまう可能性があります。
まとめ
価格を優先したい人には、格安航空券に強く、コストパフォーマンスの評価も高いHISが選びやすい会社です。一方で、トラブル対応や品ぞろえの手厚さを重視するなら、JTBのような会社のほうが安心感を得やすいといえます。
団体旅行や法人需要、添乗員同行など、目的がはっきりしている場合は、日本旅行や近畿日本ツーリスト、阪急交通社、東武トップツアーズといった、それぞれの得意分野を持つ会社も検討の価値があります。まずはHISの料金がどのくらいかを見てから、他社と比べてみるとよいと思います。
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